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帳號無法登入?!輸入認證碼鬼打牆進不去?

請會員先進行下列步驟的檢查,確定都操作後仍無法正常登入,再請到客服中心提問,選擇「登入問題」分類(不用登入帳號),詳細說明您無法登入的情況。

 

1. 若您是使用 Chrome 瀏覽器時無法登入,請按下 Chrome 瀏覽器右上方的三個點圖示 >「設定」
請您在「隱私權和安全性」區塊按下「網站設定」>「Cookie 和網站資料」
請您確認「封鎖第三方 Cookie」選項是不是關閉狀態,若有開啟請關閉並重新登入看看。

 

 

 

2. 如果是輸入帳號密碼後,回到首頁仍然沒有登入的狀態,但是又沒有任何錯誤訊息,請先參考:如何清空網頁暫存檔
如果清空網頁暫存檔後仍無法正常登入,再請繼續參考以下步驟。

 

 

3.若您是使用 Safari 瀏覽器時無法登入,還請參考下列步驟確認瀏覽器設定:

 

• iOS 裝置 (iPhone、iPad) 確認步驟
(1) 設定 > Safari > 關閉「阻擋所有 Cookie」,請關閉 <阻擋所有 Cookie>
(2) 設定 > Safari > 進階 > 打開「JavaScript」,請開啟< 啟用 JavaScript>
(3) 設定 > Safari > 關閉「防止跨網站追蹤」

 

• MAC 電腦/筆電確認步驟
(1) 偏好設定 > 安全性 > 網頁內容:打開「JavaScript」(請打勾)
(2) 偏好設定 > 隱私權 > Cookie 和網站資料:關閉「阻擋所有 Cookie」(不要打勾)
(3) 偏好設定 > 隱私權 > 取消「防止跨網站追蹤」

 

 

4. 請先確定帳號密碼都是正確的情況,如果輸入後顯示帳號密碼錯誤,請檢查有沒有按到:CapsLock、NumLock、空白鍵、Tab等按鍵。
若確認沒有按到相關按鍵,請您參考:忘記密碼怎麼辦?

 

 


5. 請檢查是否最近有安裝任何安全防護軟體,例如:Norton Internet Security 或卡巴斯基等,或是任何瀏覽器阻擋 JavaScript 及 Cookies 存取的外掛軟體等,如果有安裝以上這些軟體,請先試著關閉或是移除,再重新登入看看。

若還是不行,請繼續往下參考。

P.S. 由 plumage21 提供:
AVG Anti-Spyware 7.5 程式關掉即時監控程式就可以登入囉!

 

 


6. 請試著換一台電腦做登入試試看。(請盡量找一台乾淨且沒有安裝有的沒的軟體的電腦)
如果可以成功登入,代表原來那台電腦應該是安裝某些程式因此無法正常登入。
此部分請會員比對兩台電腦的差異後,修改或刪除一些程式設定再測試看看。

 

 

7. 請確認您電腦系統顯示的時間是否正確,如否,請調正。

(感謝 cinglovesisi 提供)

 

 


8. 若以上幾點操作後確認仍無法成功登入,請到客服中心選擇「登入問題」分類(不用登入帳號),並填妥相關資料詳細說明您的狀況,讓客服進一步協助您確認及查詢。

 

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